Luôn biết hồ sơ của bạn đang ở đâu
Mỗi sự cố bạn báo cáo cho hale đều có một mã hồ sơ. Với mã này, bạn có thể mở cổng tra cứu hồ sơ bất cứ lúc nào mà không cần tạo tài khoản.
Mở hồ sơ của bạn
- Vào mục "Theo dõi hồ sơ" trên menu.
- Nhập mã hồ sơ và email bạn đã dùng khi báo cáo.
- Xem trạng thái hiện tại, phản hồi của chúng tôi và các bước tiếp theo.
- Bổ sung thông tin hoặc trả lời câu hỏi của chúng tôi ngay trên trang đó.
Ý nghĩa của các trạng thái
- Đã tiếp nhận: chúng tôi đã nhận báo cáo và sẽ sớm xem xét.
- Đang xem xét: một thành viên trong đội đang xử lý.
- Đã giải quyết: chúng tôi cho rằng sự cố đã được khắc phục. Hãy báo nếu chưa ổn.
- Đã đóng: hồ sơ đã hoàn tất.
Bạn cũng nhận được email mỗi khi trạng thái thay đổi, nên không cần kiểm tra lại nhiều lần.
Kiểm tra hồ sơ của bạn
Hãy chuẩn bị sẵn mã hồ sơ và email của bạn.
